Bestellen via Amazon.de: Online verkoopgids voor de Duitse Amazon
Amazon is groot. Gigantisch zelfs. Ja de rivier in Zuid-Amerika is ook gigantisch, maar we praten hier over de webgigant uit the Verenigde Staten. Het is echter actief in nog veel meer landen dan het land van de Yankees. Het is dus niet meer dan logisch dat je in de verleiding komt om naar de Duitse Amazon webwinkel te kijken als bol.com of Coolblue niet heeft waar je naar op zoek bent – of misschien is de prijs wel een stuk goedkoper. Er bestaat een Nederlandse Amazon (Amazon.nl), maar deze is vooralsnog alleen voor Nederlandstalige boeken.
Er zijn nog andere redenen waarom je misschien ook het Amazon aanbod van een ander land (Franse Amazon?) wilt gebruiken. Als je bijvoorbeeld een cadeau koopt voor iemand die in het buitenland woont, kan het veel handiger zijn om de lokale Amazon website te gebruiken, in plaats van dure, trage internationale verzending van Nederland naar een ander land. Of misschien woon je zelf een aantal maanden in het buitenland.
De Duitse Amazon kan een stuk goedkoper zijn dan Nederlandse webwinkels, houd alleen wel rekening met eventuele verzendkosten. We komen hier later op terug.
Dit artikel zal over het algemeen gaan over de Duitse Amazon. Voor andere online winkels verwijzen we je door naar onze online verkoopgidsen.
Wat komen we in deze gids te weten:
– Via welke Amazon websites kan je bestellingen plaatsen.
– Het aanmaken van een account op de Duitse Amazon.
– Tips voor het internationaal kopen van producten.
– Addertjes onder het gras. Komen er extra kosten bij wanneer ik via Amazon.de koop?
– Hoe betaal ik bij Amazon.de en hoe zit het met het internationaal versturen van pakketten.
Kan ik producten kopen via de Duitse Amazon?
Het korte antwoord is ja. Maar dat betekent niet dat je elk product overal ter wereld kan bestellen – er is geen garantie dat het product dat je wilt bestellen beschikbaar is voor verzending naar jouw locatie.
Het beste is om de Amazon productpagina zelf te checken: op de pagina staat naast ‘Op Voorraad’ of ‘Niet op voorraad’ een vermelding of het product al dan niet naar je locatie wordt verzonden. Zorg ervoor dat je bent ingelogd, zodat Amazon je locatie goed kan inschatten.
Land & Taal
Het kan behoorlijk lastig zijn om in een vreemde taal door een website heen te browsen. Gelukkig is Amazon.de sinds 2017 vertaald naar het Nederlands (soms met behulp van software). Als je voor het eerst op de Amazon website komt zal de taal in het Duits zijn ingesteld, je kan echter gemakkelijk de taal veranderen.
Account aanmaken op Amazon.de
Als je al staat ingeschreven bij de Nederlandse Amazon (amazon.nl), dan zou je in principe dezelfde inloggegevens kunnen gebruiken voor de Duitse Amazon website.
Je hoeft dus alleen een nieuw account aan te maken als je helemaal geen Amazon-account hebt. Wil je een nieuw account aanmaken? Volg dan de volgende stappen:
Stap 1: Ga naar Amazon.de
Ga naar Amazon.de. <--- Klik deze link
Stap 2: Verander de taal
Als je geen idee hebt wat je moet doen, of de Duitse taal is niet je sterkste kant, zoek dan naar het kleine wereldbol-symbool en schakel over naar het Nederlands.
Stap 3: Aanmelden
Bovenaan de homepage bevindt zich de ‘Aanmelden’ knop. Selecteer deze, en je ziet dan de optie om je eigen account aan te maken.
Stap 4: Gegevens Invullen
Vul de informatie in waar Amazon om vraagt – basisinformatie zoals je e-mailadres en een wachtwoord – je account wordt nu aangemaakt.
Overige Informatie
Inloggen
Als je ooit bij één van de Amazon-websites hebt gewinkeld worden je inloggegevens opgeslagen, zodat je via alle Amazon sites kan inloggen. Zelfs je afleveradres en bankgegevens worden opgeslagen voor je, zodat je zonder veel moeite via de Duitse, Franse of Spaanse Amazon kan kopen.
Taal
De Amerikaanse Amazon.com en de Britse Amazon.co.uk webwinkels zijn uiteraard in het Engels. De vraag is: “Hoe navigeer je door de andere amazon-sites?
Het goede nieuws is, de Duitse Amazon.de heeft een Nederlandse versie (tot nu toe is dit de enige in het Nederlands vertaalde Amazon website). Je vindt de taaloptie bovenaan, aangegeven met een kleine wereldbol. Als de letters boven de wereldbol “DE” bevatten, is de Duitse taal ingesteld. Klik daarop en het venster om de pagina’s in het Nederlands te vertalen wordt geopend. Selecteer NL en je gaat verder met online shoppen.
De meeste, maar niet alle informatie is beschikbaar in het Nederlands. Klantenbeoordelingen zijn veelal in het Duits en/of de taal waarin ze zijn geschreven. Soms is de productbeschrijving ook nog steeds in het Duits.
Levering
Amazon bezorgt je aankoop via de reguliere post en/of de Duitse verzendgigant DHL. Als je niet thuis bent wanneer het pakketje aankomt, laat de vervoerder een briefje achter met het dichtstbijzijnde postkantoor waar je je bestelling kunt afhalen.
Verzendkosten
De meeste mensen willen producten online kopen zonder de extra verzendkosten te betalen. Je komt in aanmerking voor gratis verzending als je aankoopbedrag op Amazon.de 29 euro of meer bedraagt. Het moet geleverd worden op een adres binnen Nederland.
Normaliter duurt een levering ongeveer drie dagen. Amazon Prime klanten kunnen de bestelling soms de volgende dag binnen krijgen.
Belastingen en Douane
De prijzen op de productpagina’s worden weergegeven met het toepasselijke belastingtarief van het specifieke land van de Amazone-site, in dit geval Duitsland. Echter, de belasting over de toegevoegde waarde of BTW van het land waar de goederen naartoe worden verzonden, wordt toegepast bij de laatste stap voor de orderbevestiging. Dus in het geval dat je bij Amazon.de winkelt (19 procent BTW), zal de prijs worden aangepast aan de Nederlandse BTW (20 procent) als je leveringsadres in Nederland is.
Het goede nieuws is dat je geen extra belasting bij de douane betaalt bij het winkelen via Amazon binnen de EU. Extra belastingen en douane kunnen van toepassing zijn voor leveringen buiten de EU. Kijk in de helpsectie van Amazon voor meer informatie.
Retourzendingen
Geef aan welke producten je terug wilt sturen. Een retourticket wordt aangemaakt welke je moet uitprinten. Stuur het pakket terug via het postkantoor.
Contact opnemen met de klantendienst
Amazon stelt op de Facebook-pagina dat het “Onze missie is om het meest klantgerichte bedrijf op aarde te zijn; een plek te bouwen waar mensen alles kunnen vinden en ontdekken wat ze online willen kopen”. Ik kan niet anders dan toegeven dat ze dat op basis van mijn klantervaring, vooral bij het winkelen op de Duitse site, zo goed als bereikt hebben.
Bij twee gelegenheden had ik enkele vragen. Het was een beetje ingewikkeld om naar de pagina te navigeren waar je je telefoonnummer invult als je wilt dat de klantenservice contact met je opneemt en ondersteuning biedt. Er is een behulpzaam, vriendelijk, echt persoon aan de andere kant van de lijn. Je zou het bijna niet geloven als je gewend bent aan de typische klantenservice, maar je krijgt het gevoel dat ze je echt willen helpen met je probleem. Mijn problemen waren snel opgelost. Wij geven de Amazon klantenservice een ruime voldoende.
Oh, misschien vraag je jezelf af, hoe je communiceert met de klantenservice als je geen Duits spreekt? In het Nederlands natuurlijk! Je kiest de taal waarin je wilt communiceren, Duits, Nederlands of Engels, en voila!
Heb je nog vragen over hoe je online kunt winkelen op Amazon? Vraag het ons en wij zullen ons best doen om een antwoord te geven.